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一天，杨成正在工厂上班，大约是9点，外面的门口有几个人在吵吵嚷嚷的，一打听，才知道又是来退货的。
技术部的人汇报说，这是客户在无理取闹，就是鞋子有一层小小的压痕，其实这根本不算质量问题。
因为之前这种现象经常有，只要把鞋拿出来，或者用手在盒子里把鞋捋一下，压痕就没有了。
可怪就怪在以前也有，但没有一个客户来退货，为什么现在有了这个问题就有人明目张胆的来退货呢？
杨成的头痛得厉害！
因为这质量上的问题，都在杨成的管辖范围之内。
杨成把戴丁叫来，问他退货的真正原因是什么？戴丁告诉杨成，就是鞋子上有点压痕，这些客户就把这个当作退货的理由。
杨成又问：
“没有其他原因了吗？”
戴丁回答道：
“没有！暂时还没有其他原因。”
杨成哑然失笑道：
“这个压痕竟然成为退货的理由，真是可笑！”
于是，吩咐戴丁，说我们拒绝退货，原因是退货的理由不充分，命令所有客户立刻把自己的货拉回去，不得堵在厂门口，这样影响不好！
然而戴丁去了，很快又回来了，说那伙人就是不肯走，非得厂方作出了赔偿，还要把相关的责任人处理了之后才肯走。
杨成一听，这回头不但痛得厉害而且大起来了。
三年来，他还是第一次遇到这种情况。
但问题远没有杨成想象的那么简单！
杨成刚想亲自去会会这些麻烦的制造者，老板突然来了电话，说这件事他已经安排人去处理了，让他协助调查就可以了。
杨成没想那么多，听见老板已派人去处理了，暗自庆幸，因为处理客户的问题，既怕老板受损又怕得罪客户，谁都是退避三舍的呀！
杨成想，不管谁去处理，都是迫不得已，现在老板竟然另派他人，别提杨成心里有多高兴！
他想，既然有人代替他去做这件事，自己也可以放松一下了。
然而他想错了，不让他处理客户的事，原因是这里面牵涉到杨峰，因为杨峰又波及他自己。杨成还不知道，客户要求处理相关的责任人就是他本人。
终于，有人把这件事一五一十的告诉给了杨成。
本来，之前鞋痕这种小毛病客户都不会放在心上
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